对于开始内儿童乐园来说其实工作人员的素养如何是一个可以影响客流的原因,很多室内儿童乐园就是因为随意招聘,导致室内儿童乐园内总是纠纷不断,从而导致顾客流失,那么下面开心哈乐全生态儿童主题乐园就来问大家讲述一下室内儿童乐园工作人员需要具备的素养。
一、待人真诚热忱
在室内儿童乐园中,有时候会遇到孩子不明情况的呕吐、腹泻等情况:
在这种时候,家长们无疑是最手足无措,也最需要帮助的,工作人员若是能及时伸出援助之手,帮助家长照料孩子,并清理脏物,无疑会给家长一种雪中送炭的感觉,给他们留下良好的印象。
二、处理各种纠纷
在室内儿童乐园中,孩子与孩子之间,孩子与家长之间,家长与家长之间以及家长与工作人员之间都会产生这样那样的矛盾。
工作人员若是处理得当,自然是能大事化小,小事化了,一旦处理不当,就只能起到煽风点火的作用,导致矛盾的激化,一旦矛盾激化,不仅会导致客户的大量流失,影响室内儿童乐园的正常运营,还会使门店形象受损。
因此,工作人员平时要有善于处理各种争端和纠纷,化解矛盾的能力。
三、懂基本的医疗常识
孩子在玩闹的过程中,磕磕碰碰是在所难免的。
因此,室内儿童乐园一定要备一些伤口处理的药物,以备不时之需,场内的工作人员也应该具备一些基本的伤口处理知识。
此外,需要注意的是,当遇到孩子受伤的情况时,工作人员一定要分清事情的轻重缓急,不要急着撇清关系,而是要第一时间对孩子采取必要的伤口处理和救治。
如果情况特别严重的,要赶紧打120寻求救助。
四、遇事时处变不惊的能力
当室内儿童乐园出现出现突然断电,儿童受伤,游乐设备故障等突发情况的时候,很容易出现场面慌乱的情况。这时候,工作人员的作用显得尤为重要。
室内儿童乐园平时应该针对这些可能出现的突发事故组织工作人员进行演练,这样一来当他们真正面临这些突发情况的时候,才不至于手忙脚乱,惊慌失措,也才能在事发的第一时间控制住场面,防止事态的恶化。
室内儿童乐园若是想实现经济效益的最大化,赚的盆满钵满,就离不开对工作人员进行必要的培训和要求,以热忱周到的服务来打动客户,将更多的“一次性顾客”转变成“会员卡客户”。